“感谢兵团12328交通运输服务监督热线，这真是为民服务的好热线！”4月18日，货车司机张强感激地说。此前，张强给乌鲁木齐一家物流公司拉货，遭遇货款拖欠问题，在兵团12328热线的协调帮助下，问题得到了圆满解决。

作为交通运输领域紧密连接民生的关键纽带，兵团12328热线运行10年来，始终坚持“民意风向标、党群连心桥、服务好平台”定位，累计受理各类业务14万余件，覆盖普通公路养护、道路运输管理、城市客运服务等交通运输各领域。

数据显示，2024年，兵团12328热线接听来电13536件，其中，转办兵团业务4833件，回访满意率达99%，限时办结率连续3年维持在100%。在全国12328交通运输服务监督热线2024年度考核中，兵团12328热线获得第二名的好成绩。

记者了解到，今年，兵团12328热线电话服务中心将大力推进智能化升级，引入人工智能座席，对IVR语音导航菜单进行深度优化，进一步提升服务质效；积极搭建大数据分析平台，精准抓取职工群众高频诉求，为交通运输行业政策制定、服务优化提供有力的数据支撑，推动服务模式从被动响应向主动服务转变。