מזרחי טפחות, יהב, לאומי או הפועלים?

בנק ישראל פרסם היום (שני) את סקר שביעות הרצון של הלקוחות, משקי הבית, מהבנקים בישראל.

מנתוני הסקר עולה שגם הפעם, כמו בארבעת הסקרים הקודמים, נהנה בנק 'מזרחי טפחות' משיעורי ההמלצה הגבוהים ביותר, מתוך חמשת הבנקים הגדולים.

שיעור הלקוחות שהיו ממליצים על הבנק שלהם נותר ללא שינוי: 57% בלבד השיבו בחיוב לשאלה. בנק הפועלים רשם את הנתון הנמוך ביותר, עם 51% בלבד שהיו ממליצים עליו.

על פי הממצאים, קבוצת מזרחי טפחות מחזיקה בשיעורי שביעות הרצון הגבוהים ביותר מהשירות בסניף ומזמן ההמתנה לשירות.

בנוסף, יהב ומזרחי טפחות נתפסים, גם בסקר החדש, כבנקים ההוגנים ביותר. בנק יהב עם 70% ומזרחי טפחות עם 62%.

בבנק הפועלים 54% בלבד מהלקוחות מרגישים שהבנק מתנהל בהוגנות, ובבנק לאומי הנתון עומד על 58%. מהסקר עולה כי בבנק לאומי חלה עלייה לעומת 2023, אז רק 49% מהלקוחות סברו כך.

בנוסף, הסקר בחן שביעות רצון משירותים שונים. שביעות הרצון מהשירות בסניפים עלתה ל-78%, ומהמוקד הטלפוני מ-72% ל-75%.