Zalando greift durch: Wer zu viel zurückschickt, wird gesperrt
BERLIN. Zalando verhängt Kontosperrungen bei zu vielen Retouren.
Seit März 2025 ist die neue Regelung in Kraft. Der Verein für Konsumenteninformation (VKI) bestätigt, dass auch in Österreich Kunden betroffen sind. Laut VKI-Experte Reinhold Schranz ist das Vorgehen rechtlich bedenklich: "Im Online-Handel haben Verbraucher ein Widerrufsrecht, ohne Gründe nennen zu müssen. Eine Kontosperre aufgrund häufiger Rücksendungen ist daher nicht zulässig – es sei denn, es liegt Missbrauch vor, etwa durch das Tragen und anschließende Zurückschicken der Ware", sagt er gegenüber dem "Kurier".
Wie viele Rücksendungen als übermäßig gelten, bleibt unklar. Betroffene Kunden berichten, dass ihr Konto ohne Vorwarnung für ein Jahr gesperrt wurde. Zalando spricht von einer "Pausierung des Accounts" – zwar können in dieser Zeit keine Bestellungen aufgegeben werden, doch der Zugriff auf das Konto bleibt erhalten.
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Plötzliche Sperren
Zalando-Sprecherin Katharina Hein betont, dass nur ein kleiner Teil der Kundschaft betroffen sei: "Rund 0,02 Prozent unserer Kunden nutzen den Rücksendeservice in übermäßigem Maße." Im Internet berichten viele Nutzer von plötzlichen Sperren, ohne zuvor eine Warnung erhalten zu haben.
Oberösterreich Verbraucherschützer raten Kunden, sich direkt an Zalando zu wenden und auf ihr Widerrufsrecht zu pochen. Denn dieses sieht vor, dass Käufer bestellte Ware prüfen dürfen – eine plötzliche Kontosperre könnte gegen diese Regelung verstoßen.
Da freut sich der Handel vor Ort!
Diese Hin- und Herschickerei ist eine unheimliche und vor allem sinnlose Umweltbelastung.
Rücksendungen sollten kostenpflichtig sein - das würden sich die Kunden gut überlegen, was sie bestellen.
Zuladung und Co. ... begeistert viele und viele nicht Wissen: dass rd. 85% der angebotenen Produkte zweite Wahl, Überproduktion oder "Outlet Ware" , sozusagen nicht die original Retail Ware ist.
Dann nichts mehr bestellen, wenn Produkte nicht passen, hat man das Recht, zu reklamieren!
Der Zalando hatte doch auch Zahlungsprobleme, gibt es ihn doch noch!!
Ich dachte immer, das ist so gewollt und wird auch beworben, dass ich bequem von zu Hause in 3 Größen bestelle und die zwei nicht passenden wieder zurückschicke ? Oder bei Nichtgefallen alle drei ?
Ich würde dort nix kaufen. Es gibt gute Geschäfte in OÖ. Die Wertschätzung soll hier bleiben und nicht irgendwo sein!
nein danke, wäre mir zu mühsam
Zu mühsam um ins Geschäft zu gehen ?
ja. ein klassisches geschäft hat mich tatsächlich schon sehr lange nicht mehr gesehen.
Wenn das Gesetz den Missbrauch nicht unter Strafe stellt,
müssen sich die Händler eben selbst wehren
und komplizierte/teure/unehrliche Kunden nicht bedienen.
Und ähnlich wie bei einer Kündigung nennt man am besten keine Begründung, das diese nur einen Aufhänger für Diskussionen und Einsprüche bietet.
"Rund 0,02 Prozent unserer Kunden nutzen den Rücksendeservice in übermäßigem Maße."
Die Definition dafür bleibt Zalando schuldig.
Auch klar.
Weil es ein komplexer Sachverhalt ist, der in jedem Einzelfall anders sein wird.
"Weil es ein komplexer Sachverhalt ist, der in jedem Einzelfall anders sein wird."
Ohne Klarstellung der Rahmenbedingungen nennt sich diese Vorgangsweise dann: WILLKÜR.
Da es bekannt ist, dass viele Kunden Klamotten gleich auch eine Größe kleiner und eine Nummer größer mitbestellen, und die nicht passenden zurückschicken, ist das eigentlich eine gute Maßnahme.
Sie sollte allerdings nicht ohne Vorwarnung erfolgen und echte Retouren müssen ausgenommen werden.
Oder man lässt die Kunden für Retouren, bei denen die Ware nicht schadhaft ist, zahlen.
Retouren-Rückgaben können sie nicht sperren oder verbieten "Gesetz Rückgabe"!
Es wird dein Account gesperrt
glingo
für den Verbraucher ist das Resultat letztendlich dasselbe.
Widerspricht übrigens der aktuell gültigen Gesetzeslage.
Nein, man kann Kunden jederzeit ein Hausverbot erteilen, also von Einkäufen fernhalten.
lesens nochmal die Gesetzeslage beim Thema Rücksendungen / Umtausch.
Nein, es ist rechtlich schon was anderes, ob du den Kunden zwar bestellen, aber nix mehr retournieren lässt oder der Kunde erst gar nicht mehr bestellen lässt.
Einmal hast du einen Kaufvertrag und einmal nix.
Wenn du das 2-3x machst, wird das wohl kein Thema sein. Dann solltest du deine Größe aber wissen.
Ich schätze mal, da werden diejenigen gesperrt, die fast immer fast alles zurückschicken
Klamotten per Post bestellen finde ich ohnehin Schwachsinn. Am Besten 3 Größen auf einmal ?
wenn sie ihre Größen bei den jeweiligen Marken / Schnitten gut kennt dann spricht nichts dagegen wenn sie online einkaufen.
So ist das nun mal, wenn der Handel in AUT durch extreme Energiekosten, Lohnnebenkosten und Bürokratiewahnsinn durch die Politik ruiniert wird.
Und durch die Kunden, die dann nicht hingehen.
HN1971
Kunden die nicht hingehen machen die Produkte teurer?
Erzählens mehr!
Fixkosten (Miete, Versicherung, Angestellte, Strom, ...) können dann auf weniger verkaufte Stücke aufgeteilt werden -> daraus folgt höhere Preise für die einzelnen Produkte.
Zusätzlich gehen vielleicht Rabatte beim Einkauf verloren weil eine geringere Stückzahl bestellt wird.
Und den Onlinehandel betreffen ihre KO-Argumente für den Handel nicht ?
finde ich nicht OK weil die Werbung verspricht das Blaue vom Himmel 👎👎👎
ja, wenn man alles glaubt ...
Schrei vor Glück...
Die i transparenten Regeln ohne Verwarnung werden sicher einkassiert.
Zum Teil sind aber auch die Artikelbeschreibungen nicht korrekt und die Bilder der Artikel von sehr schlechter Qualität. Da sind helle Kleidungsstücke auf weißen Hintergrund abgebildet, wo man nicht erkennen kann, wie das Shirt etc. aussieht.
Warum kauft man etwas, was man nicht erkennen kann?
Vollkommen richtig! Und vor allem - kostenpflichtig zurücksenden.
Schon lange überfällige Maßnahme, um den lokalen Handel zu stärken
Es fällt einem nur recht schwer, den lokalen Handel zu stärken. Es gibt fast nur mehr Ketten mit billigem Ramsch oder exquisite Boutiquemode, die überteuert ist und Personal ist ebenfalls rar, entweder du hast eine Begleitung mit, die um die nächste größere/kleinere Größe schaut oder du nimmst gleich zwei Größen je Artikel, wo du dann aber darauf hingewiesen wirst, dass nur eine bestimmte Anzahl an Artikeln in die Kabine mitgenommen werden dürfen
...bin auch der Meinung! Die Hälfte bekommt man lokal ohnehin nicht!
Kenne meine Marken und meine Größen - bestelle gerne bei Zalando - zwar nicht oft, aber ab und an! Rücksendungen kommen bei mir kaum vor.
der lokale Handel hat mittlerweile den selben Ramsch
Der hatte auch nie was anderes. Der Handel sieht halt seine Felle davon schwimmen, weil der Konsument auch ohne ihn seine gewünschten Produkte besorgen kann.
gugelbua
richtig.
für den doppelten oder dreifachen Preis.
Selbst wenn ich für jede Sendung, die ich zurück schicke, € 10 zahlen müsste, würd ich den lokalen Handel nicht aufsuchen. Die Auswahl ist in 9/10 Läden schlecht bis miserabel, das Personal wird im Handel ohnehin ausgebeutet und bei Problemen mit dem Artikel gibt's oft Reibereien. Dazu kommt noch der Preis; ich wüsste nicht, warum ich einem Laden die überteuerte Miete für seinen Verkaufspalais ineinem Einkaufstempel sponsern sollte. Die Händler kaufen ja auch nicht lokal ein und stützen die österreichische Wirtschaft und die Wertschöpfung. Aber ich Konsument wär der Arxxx, weil ich genau das selbe mach wie der Händler? Vl sollte man mal einsehen, dass es für AUT nicht förderlich ist, wenn 80% der Bevölkerung in Gastronomie und Handel beschäftigt sind. Kann zwar ned jeder "Raketenwissenschaftler" werden, aber es gibt ein breites Spektrum zwischen schwarz und weiß.
Man muss ja nicht unbedingt in einem Geschäft in einem "Einkaufstempel" einkaufen.
gilt dort eine andere gesetzliche Regel?
Natürlich nicht - beim stationären Handel ist der Kunde auf gutwill angewiesen. Da hat Glingo recht.
...das ist das bekannte Strukturproblem der österreichischen Wirtschaft - das werden wir aber nicht hinkriegen, wenn wir weiterhin so stark auf den Handel setzen! Andere könnens besser und dazu noch billiger - das können wir nicht unterbieten.
Na ja
Bei Online Händlern habe ich zumindest die Möglichkeit etwas zurück zu senden.
Im lokalen Handel habe ich "kein Recht auf Umtausch oder Rückgabe" da bin ich immer vom gut will des Händlers abhängig.
Nein. Sie haben Umtauschrecht!
Nein, hat man nicht. Das geschieht im Handel freiwillig.
Noch besser wäre eine Kostenbeteiligung bei Rücksendungen. Letztlich zahlt nämlich nicht Zalando die Rücksendekosten. Die Rücksendekosten sind Teil der Kalkulation und werden so auf alle Kunden umgelegt. Anders geht es auch gar nicht.
Wenn es wirklich nur 0,02% betrifft, dann dürfte das tatsächlich jene treffen, die das Rücktrittsrecht missbrauchen.
Ich verstehe, dass sich Onlineshops schützen müssen.
Sinnvoll wären aber klar definierte Richtlinien, damit Kunden vorher wissen, was erlaubt ist, und was nicht.
Das beste ist Kleidung und Schuhe, usw. im stationären Handel zu kaufen.
Man kann es sofort probieren, man kann sehen ob die Farbe/Schnitt passt, usw.
So ganz nebenbei sichert man auch noch sehr viele Arbeitsplätze.
Man sichert auch bei Onlinebestellungen viele Arbeitsplätze, irgendjemand muss die Pakete ja auch zustellen